Assistance à Distance


Introduction

Il arrive parfois que l'on rencontre des difficultés sur son ordinateur. Soit on cherche par soi-même,  soit on fait appel à un professionnel, soit on demande à un ami qui s'y connait.

Grâce à l'outil d'assistance à distance de Windows  cette derniére solution est possible de manière très efficace. La personne sollicitée peut prendre le contrôle direct de votre ordinateur à distance. Il verra votre écran en temps réel, communiquera avec vous par écrit ou de manière vocale.


Préparation du poste

Il est indispensable que les deux ordinateurs soient connectés à Internet.Ils doivent tous les deux être sous Windows. Ensuite vous devez vous assurer que votre firewall ne bloquera pas l'accès à distance. Vous devez vérifier que cette assistance est en service sur votre ordinateur. Pour cela il faut faire un clic droit dans le poste de travail. Puis choisir propriétés dans la fenêtre qui s'ouvre.Dans l'onglet Assistance à distance vérifier  que l'option "autoriser l'envoi d'invitation d'assistance à distance à partir de cet ordinateur" est bien cochée  comme dans l'image ci-dessous.

L'ordinateur qui demande de l'aide sera l'ordinateur A.

Celui qui va vous aider sera l'ordinateur B

La procédure de prise de contrôle se déroule en 4 étapes.

  • Ouverture de l'assistance à distance
  • Inviter votre ami
  • Etablir la connexion
  • La prise de contrôle

1 . Ouverture de l'assistance à distance:

L'ordinateur A est demarré et connecté à Internet. Cliquez sur le menu "Démarrer"/"Tous les programmes" puis "Assistance à distance". La fenêtre Centre d'aide et de support s'ouvre :

 

Cliquez sur Inviter quelqu'un pour vous aider


2 . inviter votre ami par e-mail

Deux modes d'invitation différents sont possibles voir ci-contre:

  • Invitation par Windows Messenger
  • Invitation par courrier électronique    C'est la méthode que nous allons prendre

Entrez l'adresse email de votre ami, comme dans l'image ci-dessus. Puis cliquez sur Inviter cette personne.

 

Dans la fenêtre qui s'ouvre voir ci-contre il est possible d'envoyer des instructions à B pour préciser votre problème.

 

 

 

Cliquez sur continuer.

 

La  fenêtre ci-contre apparaît. Il est possible d' inscrire la durée de l'assistance et de protéger cette assistance par un mot de passe

ATTENTION :Vous n'êtes pas obligé de fixer une durée ni de protéger l'assistance par un mot de passe. En général vous faites appel à un ami en qui vous avez confiance.

Cliquez sur envoyer l'invitation (fléche rouge)

 

Un e-mail est envoyé à l'ordinateur B.


Sur l'ordinateur B de votre ami

B va recevoir un e-mail avec un fichier joint intitulé RcBuddy.MSRCincident

Il devra double cliquer dessus pour ouvrir cette piéce jointe.

 

 

 

Cette fenétre ci-contre s'ouvre

B va accepter en cliquant sur oui


Revenons sur l'ordinateur A


3 . établir la connexion

vous allez recevoir un message d'acceptation d'aide de l'ordinateur B, comme ci-dessous

Vous devez accepter que votre ecran s'affiche sur l'ordinateur de votre ami sur l'ordinateur B


en cliquant sur  oui

Sur votre ordinateur A la fenêtre ci-contre s'affiche.

 

 

 

 

Notez bien dans la partie droite de cette fenêtre (fléche rouge) la commande Déconnexion

Elle vous permet à tout moment d'interrompre le processus d'aide à distance


4 . Prise de contrôle

A ce stade le contrôle à distance ne fonctionne qu'en mode observateur c'est-à-dire que votre ami ne pourra que visualiser ce qu'il y a sur votre écran. Il ne pourra pas intervenir sur votre PC à votre insu.

vous allez devoir accepter une prise de contrôle complète de votre ordinateur. Voilà comment cela se passe:


sur l'ordinateur B

Votre ami a sur son écran la fenêtre ci-contre


 

 

 

 

 

  B va cliquer sur la commande en haut à gauche (fléche rouge)  Prendre le contrôle

 

Sur votre ordinateur A vous allez recevoir un message de B vous demandant si vous acceptez qu'il prenne le contrôle de votre ordinateur.

Acceptez en cliquant sur oui, votre ami "prendra la main" c'est à dire qu'il dirigera la souris, qu'il aura accès aux disques durs et à leur contenu, au panneau de configuration, à la base de registre etc... Votre ordinateur devient son ordinateur. mais il n'y a pas de problème c'est bien pour ça que vous l'avez appelé à l'aide.
_____________________________________________________________ Le contrôle à distance peut être arrêté à tout moment aussi bien par vous que par votre ami en appuyant sur la touche [Echap] ou sur le bouton " déconnexion ".